Умови повернення та обміну

Умови повернення та обміну в Mahazyn Snu: Ваші права як покупця

У Mahazyn Snu ми прагнемо, щоб ваші покупки постільної білизни, подушок, одіял та іншого текстилю для спальні приносили лише задоволення. Ми дотримуємося Закону України «Про захист прав споживачів» і пропонуємо прозорі умови повернення та обміну товарів. Ознайомтеся з нашими правилами, щоб бути впевненими у своїх правах.

Повернення та обмін товарів неналежної якості

Якщо ви отримали товар із заводським дефектом (наприклад, розійшовся шов на простирадлі, пошкоджена тканина чи несправна блискавка), ми пропонуємо:

Обмін на аналогічний товар належної якості.
Повернення коштів у повному обсязі, якщо аналогічний товар відсутній.

Умови для повернення/обміну неналежної якості:

З моменту отримання товару минуло не більше 14 календарних днів (не враховуючи день покупки).
Ви маєте розрахунковий документ (чек, накладну чи електронний чек), що підтверджує покупку в Mahazyn Snu.
Товар не використовувався, але виявлено суттєвий недолік (заводський брак).
Збережено оригінальну упаковку, ярлики, пломби та товарний вигляд.

Процедура повернення/обміну:

Зв’яжіться з нашою службою підтримки через форму на сайті, email або телефон, вказані в розділі "Контакти".
Заповніть заяву на повернення/обмін, вказавши причину та деталі дефекту.
Надішліть товар разом із чеком і заявою через Нову Пошту чи Укрпошту за адресою, яку надасть менеджер. Витрати на доставку неналежної якості компенсуємо ми.
Після отримання та перевірки товару (до 7 робочих днів) ми здійснимо обмін або повернення коштів на вашу банківську картку чи рахунок протягом 3-5 робочих днів.

Якщо потрібна експертиза для підтвердження заводського браку, вона проводиться за наш рахунок. Якщо дефект виник через неправильне використання, повернення/обмін неможливі, а витрати на експертизу покладаються на покупця.

Товари належної якості

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, постільна білизна, подушки, одіяла, пледи та наматрацники належної якості не підлягають поверненню чи обміну. Це зумовлено гігієнічними нормами, оскільки такі товари контактують із тілом і можуть бути продані іншому покупцеві лише за умови збереження їхньої первинної якості.

Чому постільна білизна не підлягає поверненню?

Гігієнічні вимоги: Закон захищає покупців, гарантуючи, що товари, які контактують зі шкірою, не використовувалися іншими особами.
Збереження якості: Ми не можемо перепродати товар, якщо його упаковка була відкрита чи є ознаки використання.

Якщо у вас є сумніви щодо вибору розміру, матеріалу чи дизайну, зверніться до наших менеджерів перед покупкою — ми допоможемо підібрати ідеальний комплект постільної білизни!

Що робити, якщо товар пошкоджено під час транспортування?

Якщо ви виявили пошкодження товару при отриманні (наприклад, розірвана упаковка чи деформований виріб), виконайте наступне:

Не приймайте посилку та повідомте про проблему працівнику служби доставки (Нова Пошта, Укрпошта).
Сфотографуйте пошкодження та зв’яжіться з нами через форму на сайті або за контактним номером.
Ми організуємо заміну товару або повернення коштів без додаткових витрат для вас.

Претензії щодо пошкоджень після прийняття посилки не розглядаються, тому перевіряйте товар при отриманні.

Ваші права як покупця

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», ви маєте право:

На обмін або повернення товару неналежної якості протягом 14 днів.
Отримати повне відшкодування за бракований товар.
Звернутися за консультацією щодо умов повернення чи експлуатації товару.

Ми рекомендуємо зберігати чек і оригінальну упаковку, щоб спростити процес повернення у разі потреби.

Чому обирають Mahazyn Snu?

Прозорі умови: Ми чітко дотримуємося законодавства України та інформуємо вас про всі правила.
Швидке вирішення питань: Наша служба підтримки оперативно обробляє запити щодо повернення чи обміну.
Якість гарантована: Ми співпрацюємо з перевіреними виробниками, щоб мінімізувати ризик браку.

Оформлюйте замовлення з упевненістю

У Mahazyn Snu ми робимо все, щоб ваші покупки були приємними та безпечними. Обирайте постільну білизну, подушки чи пледи на нашому сайті та насолоджуйтесь комфортом. Якщо у вас є запитання щодо умов повернення чи обміну, звертайтесь до нас через форму зворотного зв’язку, email або телефон, вказані в розділі "Контакти".

Mahazyn Snu — ваш затишок і впевненість у кожній покупці!